Política de envío
Última actualización: Junio de 2026
En Fractal.mx trabajamos para que tu pedido llegue en las mejores condiciones y en el menor tiempo posible. A continuación encontrarás nuestra Política de Envíos.
Tiempo de fabricación
La mayoría de nuestros productos son elaborados bajo pedido.
El tiempo de fabricación puede variar entre 1 y 5 días hábiles, dependiendo del producto, la cantidad solicitada y la carga de trabajo al momento de la compra.
En temporadas de alta demanda (Hot Sale, Buen Fin, Navidad u otras promociones), los tiempos de fabricación pueden extenderse.
Tiempo de envío
Una vez que tu pedido haya sido fabricado y entregado a la empresa de mensajería, el tiempo de entrega dependerá de la paquetería y del destino.
De forma general:
* Envíos nacionales: de 2 a 7 días hábiles.
* Los tiempos son estimados y pueden variar por causas ajenas a Fractal.mx.
Procesamiento del pedido
Los pedidos comienzan a procesarse únicamente después de que el pago haya sido confirmado.
Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Empresas de mensajería
Trabajamos con empresas de paquetería reconocidas para ofrecer un servicio seguro y confiable. La paquetería asignada dependerá de la cobertura disponible para cada destino.
Rastreo del pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de guía para que puedas dar seguimiento a tu envío.
Es responsabilidad del cliente monitorear el estatus de su paquete utilizando la guía proporcionada.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de envío sea correcta y esté completa antes de finalizar la compra.
Fractal.mx no se hace responsable por retrasos, costos adicionales o pérdidas ocasionadas por direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
Retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos por causas ajenas a nuestro control, tales como:
* Condiciones climáticas.
* Alta demanda de la empresa de mensajería.
* Días festivos.
* Incidentes logísticos.
* Situaciones de fuerza mayor.
Estos retrasos no generan derecho a cancelaciones, reembolsos ni indemnizaciones.
Paquetes marcados como entregados
Si la empresa de mensajería marca un paquete como entregado, Fractal.mx no podrá emitir un reembolso automático.
En estos casos, apoyaremos al cliente realizando el seguimiento correspondiente con la empresa transportista para investigar lo sucedido.
Paquetes rechazados o no reclamados
Si un pedido es devuelto por:
* Dirección incorrecta.
* Ausencia del destinatario.
* Falta de recolección en sucursal.
* Rechazo del paquete por parte del cliente.
El costo de un nuevo envío deberá ser cubierto por el cliente.
Daños durante el envío
Si tu pedido llega dañado, deberás seguir el procedimiento establecido en nuestra Política de Garantía.
Será indispensable contar con un video continuo de la apertura del paquete, sin cortes ni ediciones, además de reportar el incidente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
Contacto
Si tienes alguna duda sobre tu envío o necesitas ayuda para rastrear tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención