Política de reembolso
En Fractal.mx nos esforzamos por fabricar y entregar productos de la más alta calidad. Si tu pedido presenta algún inconveniente, estaremos encantados de ayudarte.
¿Qué cubre nuestra garantía?
Nuestra garantía aplica únicamente cuando:
* El producto presenta un defecto de fabricación.
* Recibes un producto diferente al que compraste.
Requisitos para solicitar una garantía
Para que podamos evaluar tu caso, es indispensable cumplir con los siguientes requisitos:
* Grabar un video continuo desde antes de abrir el paquete hasta mostrar completamente el producto recibido.
* El video debe ser sin cortes, pausas ni ediciones.
* Reportar cualquier incidencia dentro de las 24 horas posteriores a la entrega del pedido.
* Enviar el número de pedido junto con el video y fotografías del producto.
Importante: Sin el video de apertura no será posible procesar solicitudes por daños ocasionados durante el envío.
¿Qué no cubre la garantía?
La garantía no aplica en los siguientes casos:
* Daños ocasionados por mal uso, caídas, golpes o manipulación incorrecta del producto.
* Daños generados después de la entrega.
* Desgaste natural por el uso.
* Errores en la dirección de envío proporcionada por el cliente.
* Reportes realizados después de 24 horas de haber recibido el pedido.
* Solicitudes sin evidencia en video de la apertura del paquete.
Productos personalizados
Todos nuestros productos son elaborados bajo pedido y, en muchos casos, personalizados. Por esta razón, no aceptamos devoluciones, cambios ni cancelaciones por cambio de opinión, errores al realizar la compra o preferencias personales.
Resolución de la garantía
Una vez recibida toda la evidencia, nuestro equipo revisará el caso en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Si la garantía es aprobada, podremos ofrecer alguna de las siguientes soluciones, según corresponda:
* Reposición del producto sin costo.
* Reemplazo de la pieza dañada.
* Reembolso parcial o total, cuando aplique.
La solución será determinada por Fractal.mx tras la revisión del caso.
Contacto
Si necesitas solicitar una garantía, contáctanos proporcionando tu número de pedido y la evidencia correspondiente a través de nuestros canales oficiales de atención.